后疫情时代，企业如何寻求新零售突破点

纪实网讯 10月20日至22日，由海伦国际营销研究中心、道道舆情监控室主办，道道国际传媒承办，道道网、湖南理曜律师事务所协办，巧思科技Choiceform赞助的“2021第五届世界新零售行业舆情高峰论坛”上，青岛市工商局原党委委员总经济师 二级巡视员（副厅级） 王滨先生，绿之韵健康科技战略委员会主席 易园翔先生，致中和国际集团董事长 陈少非先生，唯爱数子电商总经理 陈海勇先生，巧思科技副总裁、首席解决方案官 蔡达章先生，KEEPS集团董事 樂天派•W系统创始人 肌樱品牌联合创始人 冯亮先生，六位嘉宾就《后疫情时代，企业如何寻找新零售突破点》话题发表了各自的看法。以下为观点节选：

青岛市工商局原党委委员总经济师 二级巡视员（副厅级） 王滨先生

王滨：就新零售本身的创新来讲，有三个方面：第一，体验。不光要在线上讲得非常好，也要考虑到线下的体验店怎么样来和线上互动，让消费者更能体验这个产品，这点非常重要；第二，消费的市场中心向消费者转移，一定要以消费者为中心；第三就是数字化向产业上游渗透或者转移。

就社会层面来讲，新零售的创新一定是向以下几个方面：一是更规范。新零售的行业运作这几年也出了很多的问题，除了其他的因素之外，还是与运作的不规范有很大关系；二是更便捷，就是更方便消费者来消费；三是更融合，就是线上和线下更加融合，成为一体。这样使线上和线下不成为矛盾的对立一方，而成为融合方。

从法律层面来讲，不要触碰法律底线。尤其是从金融管理角度，从反垄断法的角度，还有禁传条例，尤其要注意这三个法律方面的问题。

绿之韵健康科技战略委员会主席 易园翔先生

易园翔：过去我们把产品分为几大类，保健品，日用品，化妆品等，这是根据它的功能来分。但今天我们要从营销、从哲学的角度，把它分为爆品、精品和圣品。爆品是用来引流的。在你的公司树一款爆品，这款产品不仅要让别人感觉到比到超市买还便宜，而且这个产品是大家刚需的，用这种产品来进行引流。第二个就是精品，是非常有科技含量且有背书的产品，客户长期使用能够有比较好的效果。而圣品不一定是卖的，是专门用来赋能的。根据产品在营销中所起的作用，可以简单把它分为“敲门砖产品、拳头产品、引擎产品”。直销公司在现有的情况下非常有必要做这三个层面的产品。

俗话说“人强不如家伙强”，从这一点上来讲，内资直销企业在工具赋能这块做得还远远不够，在新零售行业里面一定要多应用各种多样的工具。

致中和国际集团董事长 陈少非先生

陈少非：很多传统的拿牌直销企业想向新零售转型，但我发现其实对于新零售的监管并不亚于对直销公司的监管。如果你好好去研究一下《电子商务法》，你就知道这个比我们这个直销的监管还要严谨的多。因为这是一个新法，直销立法的时代是2005年，比较早。而电子商务是实行了十多年之后，才出来的立法，已经考虑的很周到了。所以说“合规”还是新零售的第一个议题。

很多人觉得现在执法环境变了怎么样，其实我倒觉得执法环境没有改变，反而是更加文明。这一届的用户变聪明，我们的消费者变聪明了。以前的消费者，就像刚刚易老师说的，信息不对称，你说什么好就什么好，你说什么模式能赚钱他就相信。但是现在不，他每天能接收的商业模式，商业规则非常多，他知道你的模式是有这个什么条例什么法规管制你。

前面几位嘉宾说的产品第一，我很认同。这段时间我们“休眠”之后，我发现我们的复销反倒是起来了，因为我的产品还不错，大家是有感触的，所以产品确实很重要。另外我觉得做这个行业，心态很重要，踏踏实实做产品。

唯爱数子电商总经理 陈海勇先生

陈海勇：首先，在做新零售时要学会利用工具对产品进行种草，抛开模式分析用户画像将草种好，做好会员管理。卖东西给别人，我们却连用户画像都没搞清楚，然后拿着产品往外跑的话，一定是一件产品卖不出去的。因为这是很难的一件事情。所以呢，我们刚讲到新通道经济，就是要利用新工具。比如说今天我们要种草的时候，经常听到的小红书、知乎有没有做过，其实这些都是可以让你种草的地方，不管是让个人去种草也好，给产品种草也好，这些动作都是要做的。因为现在消费者手机上的这些APP太多了，他们可以从很多地方可以考究你这款产品到底从哪里来的？到底能不能让我去购买？有多少人评论……

另外，在新媒体数据时代，企业必须要学会关注数据，还要进行数据延伸。总之产品是中心，用户是核心，二者相结合，了解自身的爆单产品，把握爆单额度，做好产品的质，量自然就跟上了。

巧思科技副总裁、首席解决方案官 蔡达章先生

蔡达章：我们不是为了变而变，或者说为标新立异而变，而是要看哪些是我们既有的一些优势，优势我们不要去改变。我们变的是什么呢？变得是我们的运营。因为环境在变，比如说原来我们讲的是线下的很多的一些活动，那现在我们不仅仅讲的是线下线上结合。现在有一个最新的一个热词叫什么呢？全渠道，不仅是线下，还有线上，还有你和你所有的用户，你和你的消费者，你的经销商和你的消费者的所有的触点。只要他通过这触点，对你的产品，对你的服务有感受的，那个都是我们要去关注。

前面几位老师也刚才提了一些数字化的工具，各种APP，就有重要的作用。当我们的经销商他面对10个，20个客户的时候，他能很好地每一个都服务到（因为现在不仅仅讲的是一个产品卖给他，还要提供服务）。但是互联网的时代，我们的消费者，我们所服务的用户，不是10个20个，是500个1000个，这时候数据就显得很重要了，数据帮我们去给这500个1000个人画像，贴标签。举个最简单的例子，一个新人带进来注册以后，那么他未来发展之路是怎么样，他的标签，他是消费型还是事业型的……不同的人我们可以采用不一样的策略，这就是数据带来的价值。

KEEPS集团董事 樂天派•W系统创始人 肌樱品牌联合创始人 冯亮先生

冯亮：2018年经历了权健和华林事件之后，整个行业可以说是经历了一个滑铁卢式的下滑，无论是从业绩各个方面。作为一名经销商，我一直在思考到底这个行业有没有未来。那么如果继续前行它的突破点在哪里，直到去年我们的业绩突飞猛进之后，后来我发现对于新零售来讲，它的突破点在一个字身上——“新”。目前直销这个领域的从业人员的个年龄段还是要趋向于大一点，60后或者70后多一些，90后的人就比较少一些。我举个例子，在60后和70后的眼中，穿一套西装需要怎么搭配呢？里面需要搭配一件衬衫，脚下需要搭配一双皮鞋，现在80后和90后的眼中，穿西装再也不是那种搭配衬衫和穿皮鞋的年代了，而是穿一件T恤搭一双旅游鞋。因为玩法变了，那么对于创新来讲，我认为首先不应该把它的未来放在市场相关部门身上或者疫情怎么样，还在于这个行业的本身，我们要知道行业本身的一个东西，包括我们自己从产品的调性，哪怕是一个产品的外包装是否符合未来90人后的调性，这样一款产品拿出来之后，对于90或者00后来讲，他们是否愿意去发这个朋友圈，是否愿意从事这个行业，是否愿意做这个动作，这都很关键。

另外，按照行业原有的这些培训方式在走的时候，我发现和我一个年龄段的群体，他是不愿意靠近的，可是当我们创新了之后，当我们把这个玩法变了之后，我发现我身边的人，就都很接受。所以我觉得，行业的未来突破口一定是在这个新上面，而且是要从里到外，从上到下的，无论是运营体系，创业体系，培训体系，教育体系，甚至是一个产品的包装，可能都要标新立异。

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